Politique de livraison & de retour

Chez ITZA, chaque commande est préparée avec soin et expédiée rapidement depuis notre atelier logistique.
Notre priorité : une expérience fluide, transparente et sans stress, du clic jusqu’à la réception de votre sac.

1. Livraison

1.1 Zones desservies

ITZA livre actuellement :

  • En France métropolitaine (livraison standard gratuite)
  • En Union Européenne, sur demande spécifique (tarifs variables selon destination)

Pour toute commande hors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@itza.fr.

1.2 Délais de préparation

Chaque commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre colis quitte notre atelier.

1.3 Délais de livraison estimés

Mode de livraisonDélai moyenTarifColissimo Domicile2 à 3 jours ouvrésOffertColissimo Point Relais3 à 5 jours ouvrésOffertLivraison Express (Chronopost)1 à 2 jours ouvrés9,90 €

Les délais peuvent légèrement varier en période de forte activité (fêtes, promotions, événements).

1.4 Suivi du colis

Un lien de suivi est automatiquement envoyé par e-mail dès l’expédition.
Il permet de suivre en temps réel chaque étape de votre livraison.
Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre compte client ITZA, rubrique « Mes commandes ».

1.5 Retard ou absence de livraison

En cas de retard anormal (au-delà de 7 jours ouvrés), nous vous invitons à contacter notre service client :
📧 contact@itza.fr
Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remboursement ou réexpédition).

1.6 Réception du colis

Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage et du produit.
En cas de dommage, il est conseillé de :

  • Noter une réserve sur le bon de livraison,
  • Nous contacter dans les 48 heures à contact@itza.fr avec photo à l’appui.

1.7 Frais de port

  • Livraison standard gratuite pour toute commande en France métropolitaine.
  • Pour les autres destinations, les frais sont indiqués avant validation de la commande.
  • Aucun coût caché : le montant total à payer est affiché avant paiement.

2. Retours & échanges

2.1 Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire.
Ce délai est prolongé automatiquement si la date limite tombe un week-end ou un jour férié.

2.2 Conditions d’éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non personnalisé.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Le numéro de commande doit être clairement indiqué dans le colis.

Les produits endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

2.3 Procédure de retour

  1. Contactez-nous via le formulaire ou par e-mail à contact@itza.fr.
  2. Recevez votre étiquette de retour prépayée (France métropolitaine uniquement).
  3. Déposez le colis dans le point relais Colissimo ou bureau de poste le plus proche.
  4. Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement.

2.4 Coût du retour

  • Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
  • Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client.

2.5 Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.
Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

2.6 Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés pour le moment.
Il vous suffit de :

  1. Retourner le produit initial pour remboursement,
  2. Passer une nouvelle commande avec le coloris ou modèle souhaité.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Dans le cas rare où le produit reçu présenterait un défaut ou une erreur d’expédition :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@itza.fr
  • Joignez des photos claires du produit concerné
  • Une solution personnalisée vous sera proposée (remplacement, remboursement, bon d’achat)

4. Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

ITZA – Service Retours
[Adresse de l’atelier logistique]
[Code postal, Ville, Pays]

5. Produits personnalisés (B2B)

Les articles commandés dans le cadre du programme ITZA Entreprises et comportant une gravure, un logo ou une personnalisation spécifique ne peuvent faire l’objet :

  • Ni d’un échange,
  • Ni d’un remboursement,
    sauf en cas de non-conformité manifeste ou de défaut avéré du produit.

6. Service client

Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative à la livraison, au suivi ou aux retours.

📧 E-mail : contact@itza.fr
⏱ Délai moyen de réponse : 24 heures ouvrées